Politique de remboursement

La présente politique concerne les achats effectués sur la plateforme Belle Famille, notamment :

• les abonnements Premium (mensuel, trimestriel, annuel) ;
• les options payantes ponctuelles telles que les Boosts, Mise en avant et autres services de mise en valeur ;
• les services numériques facturés directement par Belle Famille Group SASU.

Lorsqu’un essai gratuit est proposé, aucun frais n’est prélevé avant la fin de la période d’essai. L’utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment avant l’expiration de l’essai pour éviter toute facturation.

Passé ce délai, l’abonnement est automatiquement reconduit et facturé selon la formule choisie, sauf annulation préalable effectuée depuis l’espace personnel ou auprès du service client.

Les abonnements Premium sont facturés immédiatement au début de chaque période d’engagement. Par défaut, ils ne sont pas remboursables.

Un remboursement peut toutefois être accordé dans les cas suivants :

• un défaut technique majeur empêchant l’accès au service pendant plus de 48 heures, imputable à Belle Famille ;
• une double facturation du même abonnement ;
• une fraude avérée concernant le moyen de paiement utilisé ;
• une annulation formulée dans les 24 heures suivant le premier paiement, si aucune fonctionnalité Premium n’a été utilisée.

Les options payantes sont activées immédiatement après l’achat. En raison de leur nature ponctuelle et consommée dès la mise à disposition, elles ne sont remboursables que dans les cas suivants :

• problème technique empêchant la bonne exécution du service ;
• double paiement pour la même option ;
• fraude avérée sur la transaction.

L’utilisateur peut annuler son abonnement Premium à tout moment depuis son espace personnel ou en adressant une demande au service client.

L’annulation prend effet à la fin de la période en cours. L’utilisateur conserve l’accès aux fonctionnalités Premium jusqu’à cette date. Aucun remboursement n’est effectué pour les périodes déjà facturées et partiellement utilisées.

Pour demander un remboursement, l’utilisateur doit contacter le service client à l’adresse suivante :

support@bellefamille.com

La demande doit comporter les informations suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail associée au compte ;
• date du paiement ;
• montant de la transaction ;
• motif de la demande de remboursement.

Belle Famille s’engage à examiner chaque demande et à y répondre dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de l’email.

Belle Famille se réserve le droit de refuser ou d’annuler un remboursement en cas de fraude, d’abus, de manquement aux conditions d’utilisation ou de demandes répétées non fondées.

Les remboursements validés sont traités via notre prestataire de paiement Stripe, conformément aux délais bancaires usuels. Le montant est généralement recrédité sur le compte ou la carte utilisée pour l’achat dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, selon les banques concernées.